1. Sobre os Produtos

Os produtos são originais e autênticos?

 

Sim, todos os produtos vendidos em nossa loja são 100% originais, adquiridos diretamente dos fabricantes ou distribuidores autorizados.

 

Os produtos têm data de validade?

 

Sim, todos os produtos cosméticos possuem data de validade, que pode ser encontrada na embalagem. Recomendamos verificar antes do uso.

 

Vocês vendem produtos veganos e cruelty-free?

 

Sim, temos uma seleção de produtos veganos e cruelty-free. Eles estão identificados com selos específicos em suas descrições.

 

Como posso saber qual produto é ideal para o meu tipo de pele/cabelo?

 

Em cada produto, há uma descrição detalhada sobre para quem ele é recomendado. Além disso, nossa equipe de atendimento pode ajudar a escolher o melhor produto para suas necessidades.

 

2. Sobre Pedidos e Entregas

Qual é o prazo de entrega?

 

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o tipo de frete escolhido. Normalmente, entregamos em até 7 dias úteis para todo o Brasil.

 

Vocês fazem entregas internacionais?

 

No momento, atendemos apenas o mercado nacional.

 

Como rastrear meu pedido?

 

Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreio por e-mail. Basta acessar o site dos Correios ou da transportadora para acompanhar sua entrega.

 

Posso alterar o endereço de entrega após fazer o pedido?

 

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível.

 

3. Sobre Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

 

Aceitamos cartões de crédito (em até 12x), débito, PIX e boleto bancário.

 

Meu pagamento foi recusado. O que fazer?

 

Verifique os dados inseridos e tente novamente. Caso o problema persista, entre em contato com seu banco ou nossa equipe de atendimento.

 

Há descontos para compras em grande quantidade?

 

Sim, oferecemos descontos progressivos para compras acima de determinadas quantidades. Entre em contato conosco para mais detalhes.

 

4. Sobre Trocas e Devoluções

Qual é a política de trocas e devoluções?

 

Aceitamos trocas e devoluções em até 7 dias após o recebimento do produto, desde que ele esteja em sua embalagem original e sem uso.

 

O que fazer se receber um produto danificado ou errado?

 

Entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor pago.

 

Como solicitar uma troca ou devolução?

 

Acesse a seção "Minha Conta" no site, localize o pedido e siga as instruções para iniciar o processo de troca ou devolução.

 

5. Sobre Uso e Segurança

Posso usar produtos vencidos?

 

Não recomendamos o uso de produtos vencidos, pois eles podem perder a eficácia ou causar irritações na pele.

 

Os produtos são testados dermatologicamente?

 

A maioria dos produtos em nossa loja é testada dermatologicamente. Verifique as informações na descrição de cada item.

 

Como devo armazenar meus cosméticos?

 

Recomendamos armazenar os produtos em local fresco e seco, longe da luz solar direta e do calor excessivo.

 

6. Sobre Promoções e Descontos

Vocês oferecem cupons de desconto?

 

Sim, regularmente lançamos cupons de desconto. Fique de olho em nossas redes sociais e newsletter para não perder as promoções.

 

Como me inscrever para receber ofertas exclusivas?

 

Basta se inscrever em nossa newsletter no rodapé do site. Você receberá ofertas exclusivas diretamente no seu e-mail.

 

7. Sobre Atendimento ao Cliente

 

 

Qual é o horário de atendimento?

 

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.